Vsi se kdaj znajdemo v situaciji, ko zaradi napetosti ali nesoglasij za nepravilnosti krivimo sogovornika. Včasih se nam to, da obdolžimo sogovornika in mu namenimo grdo besedo, zgodi, ne da bi sploh pomislili. Kaj reči in kako namesto obtoževanja izraziti svoje misli, da bomo lažje zgladili spore in prišli do dogovora?
Med prepirom ponavadi uporabljamo ti. ti sporočila, npr. Ti si kriv, da se nismo podvizali in smo zamudili na sestanek. Krivdo in odgovornost tako prenesemo na druge ljudi. A komunikacija, ki sledi, zato postane bolj napeta in nekonstruktivna, saj vam druga stran želi “vrniti” in vas obtoži za nekaj drugega. Zveni znano?
Namesto ti sporočil je v komunikaciji bolje, če uporabljate jaz sporočila. V njih se, kot nakazuje že ime, osredotočite nase, sogovorniku jasno predstavite svoje mnenje in predlagate ter sogovorniku omogočite, da lažje razume vašo perspektivo. Z jaz sporočili tudi nikogar za ničesar ne obtožite.
Jaz sporočila so sestavljena iz treh delov:
- Na začetku omenimo vedenje, ki nas moti, pri čemer skušamo biti čim bolj specifični.
- Potem pojasnimo, kako to vedenje vpliva na nas in zakaj nas moti.
- Na koncu opišemo še, kako se ob tem počutimo. To je včasih težko, a je dobro, da smo pri tem iskreni.
Primer jaz sporočila za sodelavca, ki pogosto zamuja na sestanke: Kadar zamudiš na sestanek, smo nervozni, ker ne moremo pravočasno začeti.
Če želimo partnerju sporočiti, naj bo med potjo dosegljiv, pa lahko rečemo: Ko se na poti ne javljaš na telefon, me skrbi, saj ne vem, če je s tabo vse v redu.
Namesto Prelomil si obljubo lahko rečemo Počutim se razočarano.
Namesto Kaj je narobe? lahko vprašamo Zdi se mi, da si slabe volje – imam prav?
Jaz sporočila zahtevajo nekaj vztrajnosti in, sploh na začetku, tudi miselnega napora. A sčasoma, ko se navadimo na takšen način komuniciranja, nam njihovo tvorjenje preide v navado in v konfliktnih situacijah komuniciramo veliko bolj učinkovito.
